Isporuka i povrat

🚚 ISPORUKA

Brza, sigurna i pouzdana dostava širom BiH.

Hezy Prom d.o.o. vrši isporuku na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine putem pouzdanih kurirskih službi.
Nakon potvrde narudžbe, vaša pošiljka se priprema i predaje kuriru u najkraćem roku.

➤ Rok isporuke:

• 1 do 5 radnih dana, u zavisnosti od lokacije i dostupnosti proizvoda.

• U izuzetnim slučajevima (vikendi, praznici, vremenski uslovi), može doći do malog kašnjenja, o čemu ćete biti blagovremeno obaviješteni.

➤ Troškovi isporuke:

• Cijena dostave se prikazuje prilikom zaključivanja narudžbe.

• Za narudžbe većih iznosa, dostava može biti besplatna (ovisno o aktuelnoj promociji).

➤ Preuzimanje pošiljke:

• Molimo vas da prilikom preuzimanja paketa provjerite da li je ambalaža neoštećena.

• Ako primijetite vidno oštećenje, možete odbiti preuzimanje i odmah nas kontaktirati.

---

🔁 POVRAT I ZAMJENA

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu.

Ako iz bilo kojeg razloga želite izvršiti povrat ili zamjenu proizvoda, to možete učiniti u roku od 7 dana od dana preuzimanja pošiljke.

➤ Uslovi za povrat:

• Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom stanju i u neoštećenoj ambalaži.

• Uz proizvod je potrebno priložiti račun ili dokaz o kupovini.

➤ Postupak povrata:

1. Kontaktirajte nas putem emaila ili telefona i navedite broj narudžbe.

2. Dogovaramo detalje i dajemo vam dalje upute.

3. Po prijemu vraćenog proizvoda, izvršavamo povrat novca ili zamjenu proizvoda, u skladu s dogovorom.

➤ Ko snosi troškove povrata?

• Ako je do greške došlo s naše strane (npr. pogrešan ili neispravan proizvod) – Hezy Prom d.o.o. snosi troškove povrata.

• Ako kupac želi povrat iz drugih razloga (npr. promjena mišljenja) – trošak povrata snosi kupac.

---

❗ VAŽNO

• Proizvodi kupljeni na akcijama, rasprodajama ili s oštećenjem označenim u opisu ne podliježu standardnoj politici povrata.

• Ne vršimo povrat novca za proizvode koji su korišteni ili vraćeni bez originalne ambalaže.