Reklamacije
Kupac ste? Niste zadovoljni proizvodom ili je stigao oštećen? Bez brige – Hezy Prom d.o.o. ima jasan i fer sistem za rješavanje reklamacija.
📦 Kada imate pravo na reklamaciju?
Reklamaciju možete podnijeti ako:
je proizvod oštećen prilikom transporta,
je isporučen pogrešan proizvod,
proizvod ima skrivene nedostatke koji nisu bili navedeni,
proizvod ne funkcioniše kako je opisano ili očekivano.
📅 Rok za prijavu reklamacije
Reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 7 dana od dana preuzimanja pošiljke.
Nakon tog roka, smatramo da je proizvod isporučen u ispravnom stanju, osim ako se ne dokaže suprotno.
📝 Kako prijaviti reklamaciju?
Pošaljite email na hezypromd@gmail.com ili nas pozovite na +387 62 510 112.
U poruci navedite:
broj narudžbe ili računa,
opis problema,
priložite fotografije proizvoda i pakovanja (ako je primjenjivo).
Naš tim će vas kontaktirati najkasnije u roku od 48 sati.
🔁 Načini rješavanja reklamacije
Nakon što pregledamo slučaj, u dogovoru s vama možemo ponuditi jedno od sljedećeg:
Zamjenu proizvoda
Povrat novca
Djelimičnu naknadu / kompenzaciju, ako se radi o manjoj grešci
❗Bitne napomene
Reklamacije za proizvode koji su mehanički oštećeni od strane kupca (nakon isporuke) ne možemo prihvatiti.
Reklamaciju ne prihvatamo za proizvode koji su korišteni suprotno uputama, oštećeni nestručnim rukovanjem ili modificirani.